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FAQ

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  • 회원의 탈퇴와 적립금 소멸

    회원탈퇴요청은 인터넷으로 로그인하신후 회원탈퇴버튼을 통하여 탈퇴하실 수 있습니다.

    회원탈퇴시 개인정보는 즉시 파기되며, 소중한 고객님의 정보는 별도로 보관되지 않으므로 안심하셔도 됩니다.

    회원탈퇴시 지급된 적립금은 회수처리되며 소멸됩니다.(탈퇴시 환불되지 않습니다.)

    반품 취소를 통해 환불된 예치금의 경우 회원을 탈퇴하시는 경우 환불처리가 가능합니다.

    예치금의 환불요청은 고객센타로 연락주시기 바랍니다


  • [반품&환불] 반품후 환불은 어떻게 되나요?

    주문하셨던 상품을 반품하신 경우 1차로 결재하셨던 지불수단으로 환불처리가 진행됩니다.

    그러나 특별한 사유로 인하여 지불하셨던 결재수단으로 환불이 불가능해지는 경우에는 예치금으로 환불처리됩니다.

    예치금의 경우 적립금과 달리 일정기간 후 소멸되는 금액이 아니므로 다른상품을 주문하실때 현금처럼 사용이 가능합니다.


    예치금으로 환불처리되는경우

    1. 고객님의 예치금환불요청

    2. 환불계좌 불명으로 환불이 불가능해지는경우-예치금으로 환불처리되나 추후 은행계좌 확인후 계좌로 인출요청이 가능합니다.

    3. 휴대폰 결재후 반품환불시 결재하셨던 월을 넘겨 다음달에 취소사유가 발생된 경우(휴대폰취소 불가능)

    등 입니다.



  • 카드결재후 취소요청했는데 결재액이 청구되었어요.

    카드결재의 경우, 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여

    PG(안심결재 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.

    쉬즈팝에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 접수하고 있습니다만,

    PG사를  통하여 카드사로 취소요청이 접수되고, 카드사에서 승인을 완료하는데

    평균 5~7일,넉넉하게 보름정도가 소요됩니다.

    이 취소승인이 처리완료되는 기간 안에 고객님의 결재일이 있다면,

    승인처리가 완료된 것은 아니기에 결재액이 고지되는 경우가 발생할 수 있는데요.

    결재액이 고지되었다 하더라도, 취소승인의 처리가 완료되면

    다음달의 결재액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되는 등의

    처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 된답니다.


  • 주문후 몇일까지 주문서가 유효한가요?

    미결재상태로 3일 경과시 , 주문은 자동취소처리됩니다.

    기재해 주신 입금인 성함과 실제 입금인성함이 다르거나, 주문서의 입금예정금액과 입금금액이 다르면

    자동으로 입금처리가 되지 않으므로,결재하시기 전 한번더 확인 부탁드립니다.

  • [입금,결재]입금을 했는데, 아직 "미결재"로 되어있어요.
    쉬즈팝의 입금확인은 30분에서 1시간단위로 자동입금확인되나,
    입금하신후 자동입금확인까지의 시간차이로 최대 1시간정도 입금확인이 늦어질 수 있습니다.
    입금확인된 주문서는 미결재에서 배송준비중 단계로 변경됩니다.(입금확인시 휴대폰메세지가 발송됩니다)
    이후시간에도 미처리로 되있는 경우에는, 기재하신 주문자명, 입금자명을 확인해 보시고,
    공지사항의 입금자 확인안내를 클릭하셔서 확인부탁드립니다.
    이외의 경우 쉬즈팝 고객센타로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다.

  • [ 적립금&기타 ] ID/PW 를 분실했습니다.

    로그인화면에서 아이디와 비빌번호를 검색하실 수 있습니다.

    이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.


  • [적립금&기타 ] 적립금은 어떻게 받나요.

    - 상품 구매후 1%적립금을 자동으로 지급해드리고 있습니다. (멤버십혜택)

    ( 회원 등급제를 적용할 경우 적립 혜택은 차등으로 달라질 수 있습니다,

    - 각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 적립금을 추가로 받으실 수 있습니다

    - 현금결재(은행입금)시 상품구매적립금 1%외에도 현금구매적립금(현금입금금액의 3%)을 추가로 받으실 수 있습니다.

    -상품구매를 통한 모든적립금은 상품배송완료 15일후 적립됩니다.



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